Детская неожиданность: почему казахстанский стартап YaYa прожил всего два года

Казахстанский сервис YaYa, который позиционировал себя как цифровой агрегатор абонементов на детские кружки, секции и развивающие занятия, официально объявил о закрытии проекта. Клиенты компании, оплатившие ее услуги заранее, требуют вернуть деньги за подписку.

Что пошло не так

Стартап YaYa был основан Лаурой Ералиевой в конце 2023 года. Его запустили как инновационную платформу с единой подпиской на сотни различных развивающих активностей для детей в Алматы, Астане и других городах.

Клиенты YaYa могли оформлять подписку на спортивные, творческие и образовательные занятия через одно приложение. Эту модель можно было считать прагматичной альтернативой фрагментированным платежам по отдельным кружкам. Проекту удалось создать стабильную базу пользователей, однако после двух лет работы он столкнулся с трудностями.

По заявлению компании, за время работы YaYa дети посетили кружки и секции, оплаченные по подписке, более 500 тысяч раз. Стартап заплатил детским центрам более 1 млрд тенге и за собственный счет субсидировал посещения. Но в итоге стало ясно, что "действующая финансовая модель не выдерживает нагрузку в текущих рыночных условиях". Бизнес оказался убыточным.

Кассовый разрыв

По сообщениям клиентов и СМИ, платформа приостановила работу с 1 февраля 2026 года, абонементы были заморожены. При этом банки продолжали списывать платежи по рассрочкам. Однако детские центры перестали получать оплату за оказанные услуги, что вызвало широкий общественный резонанс и многочисленные жалобы.

Компания ранее признавала наличие кассового разрыва, задержки выплат и необходимость пересмотра операционной стратегии. Ситуация иллюстрирует ключевую проблему многих стартапов с подписочной экономикой: высокая зависимость от непрерывного притока средств и долгосрочных обязательств при слабой маржинальности.

9 февраля компания опубликовала пост в Instagram и подтвердила, что прекращает операционную деятельность, но намерена продолжить процесс урегулирования обязательств перед клиентами.

"Мы поняли, что продолжение работы сервиса в текущем формате стало невозможным. Процедура возврата средств клиентам и партнерам была запущена на прошлой неделе, и сейчас весь фокус нашей команды сосредоточен именно на этом", — сказано в заявлении.

Основатели стартапа принесли извинения клиентам и пообещали, что все заявки на возврат средств будут обработаны. Для выполнения этой цели компания привлекла лимитированный финансовый ресурс.

Недетские последствия

Хотя команда стартапа достаточно прозрачно обозначила суть проблемы и пути ее решения, многие клиенты сервиса остались недовольны. Родители требуют возврата денег, а предприниматели и образовательные центры — компенсации за неоплаченные занятия.

По словам ряда подписчиков YaYa, им не обеспечили полный возврат средств за оплаченные абонементы. В связи с этим компании могут грозить обращения в органы по защите прав потребителей и коллективные иски в суд.

Кейс YaYa подчеркивает риски подписочных моделей в сегментах с высокой операционной сложностью и длинными цепочками поставщиков услуг, особенно когда доходы задерживаются, а обязательства перед клиентами и партнерами растут быстрее, чем денежные потоки.