Кто будет защищать интересы казахстанцев в спорах с банками и коллекторами?
С 2027 года в Казахстане начнёт работать единая служба финансового омбудсмена
Единая служба финансового омбудсмена начнёт работать в Казахстане с 1 января 2027 года, сообщает NBK со ссылкой на Агентство по регулированию и развитию финансового рынка.
Новая служба объединит институты банковского, микрофинансового и страхового омбудсмена, а также займётся защитой потребителей брокерских услуг. Отстаивать интересы казахстанцев в спорах с БВУ, МФО и страховщиками будут:
- главный финансовый омбудсмен и финансовый омбудсмен на рынке ценных бумаг — Мария Хаджиева (в 2019–2025 годах была зампредом АРРФР);
- финансовый омбудсмен в банковской сфере — Руслан Ибрагимов;
- финансовый омбудсмен в микрофинансовой сфере — Назгуль Естеусизова (в прошлом возглавляла Национальную палату коллекторов Казахстана и социальный проект по защите прав заёмщиков);
- финансовый омбудсмен в страховой сфере — Канат Алигулов.
В АРРФР подчеркнули, что служба призвана следить за эффективным рассмотрением обращений потребителей финуслуг, проводить досудебное урегулирование споров, помогать урегулировать проблемную задолженность физлиц. Её приоритетными направлениями работы станут цифровизация процессов, развитие механизмов по урегулированию долгов, выявление системных проблем на финансовом рынке и улучшение механизмов по защите прав потребителей.
Финансовые омбудсмены не будут брать денег за свои услуги.
Ранее мы писали о том, чего ожидает АРРФР от нового института по защите прав казахстанцев.
