Оценки за поведение: в Казахстане установили новые требования к банкам
Теперь банкам придётся поддерживать определённые «поведенческие» показатели
Казахстанским банкам теперь придётся соблюдать индивидуальные нормативы по рассмотрению жалоб клиентов и урегулированию просроченной задолженности в рамках «поведенческого надзора» АРРФР, сообщает NBK.
Агентство провело совещание, посвящённое повышению качества работы с обращениями граждан и урегулирования платёжной задолженности. По его итогам для каждого банка определили индивидуальные показатели по трём направлениям:
- своевременности и полноте рассмотрения обращений граждан;
- снижению количества проблемных займов;
- результативности урегулирования задолженности.
Теперь АРРФР будет следить ещё и за тем, скольким заёмщикам банки пойдут навстречу при урегулировании долгов по кредитам, в том числе через платформу FinKelisim.
«Для нас принципиально важно, как финансовые организации работают с заёмщиками на всех этапах предоставления финансового продукта, насколько справедливы условия финансовых продуктов и какую помощь получает гражданин при возникновении трудностей с погашением кредита», — заявила председатель АРРФР Мадина Абылкасымова.
Агентство даже создаст специальный оперативный штаб, который займётся снижением количества проблемных займов, урегулированием долгов и организацией работы финансового омбудсмена. Проверять, как ведут себя банки и соблюдают ли они установленные показатели, планируют каждый месяц.
Ранее мы писали, что казахстанские банки начнут формировать, вести и обновлять цифровые «витрины данных», чтобы финансовому регулятору было проще их контролировать.
