В Казахстане запустили платформу для жалоб на банки

Агентство по регулированию и развитию финансового рынка запустило пилотную версию платформы FinOtinish, сообщает NBK.

Через сервис клиент может напрямую обратиться в банк, если у него возникли проблемы с кредитом или другими финансовыми услугами. Например, пожаловаться на:

• просрочку и сложности с погашением займа; 
• нежелательные звонки из банка;
• неправильное начисление кешбэка;
• сбои в мобильном приложении;
• другие действия финансовой организации.

Пользователь сможет следить за статусом и сроками рассмотрения заявления. Если банк не решит проблему, обращение можно передать банковскому омбудсмену.

Пока к платформе подключили четыре банка:

• Freedom Bank;
• Банк «ЦентрКредит»;
• Alatau City Bank; 
• «Отбасы банк».

Позже регулятор планирует подключить и другие финансовые организации. Сервис работает бесплатно, пользоваться им можно добровольно.

При этом казахстанцы по-прежнему могут обращаться в АРРФР через e-Otinish, напрямую к банковскому омбудсмену или в суд.