Казахстанским банкам будут ставить оценки за поведение
Агентство теперь следит не только за финансовым состоянием банков, но и за их отношением к клиентам
Агентство по регулированию и развитию финансового рынка с июля начало переход к полноценному поведенческому надзору за казахстанскими банками. Это будет «второй контур регулирования» финансового рынка, сообщает NBK.
Об этом заявила председатель АРРФР Мадина Абылкасымова в интервью «Казахстанской правде». По словам главы агентства, теперь ведомство будет постоянно следить за качеством отношения банков с клиентами. «Второй контур» будет сравним по значимости с пруденциальным надзором.
«Финансово устойчивый банк ещё не означает банк, который справедливо работает с клиентом. Пруденциальный надзор оценивает устойчивость банка, а поведенческий — насколько понятны и справедливы условия продукта, не вводит ли реклама в заблуждение, не навязываются ли дополнительные услуги», — пояснила Мадина Абылкасымова.
Поэтому регулятор продолжит усиливать надзор, теперь уже поведенческий. Агентство уже начало контролировать финансовые продукты банков на всех стадиях, начиная с разработки. Выбор целевой аудитории, условия, стоимость, реклама, работа с жалобами клиентов — всё это проходит именно поведенческую оценку. По словам главы АРРФР, упор делается на предупреждении системных недобросовестных практик.
«Если тысячи граждан сталкиваются с одной и той же проблемой, вопрос уже не в отдельных жалобах. Необходимо смотреть на сам продукт, практику его продажи или бизнес-процесс финансовой организации», — указала Мадина Абылкасымова.
Каждый год АРРФР принимает около 180 тыс. обращений, из них около 80% рассматривают региональные управления. Агентство использует искусственный интеллект, чтобы сортировать поступившие жалобы по проблематике, продуктам и конкретным финансовым организациям. Это позволяет выделить регулярно повторяющиеся нарушения и принимать надзорные меры не по каждому факту, а в отношении целой системной проблемы.
Кроме того, Мадина Абылкасымова анонсировала создание нового института — единого финансового омбудсмена. Он объединит досудебное урегулирование споров клиентов с банками, МФО и страховщиками. Это позволит казахстанцам решать разногласия с финучреждениями, не вдаваясь в подробности, кто конкретно будет рассматривать спорную ситуацию. Единый финансовый омбудсмен приступит к работе до конца 2026 года.
Ранее мы писали, что некоторым банкам в Казахстане ограничат размер депозитов.
